Informativa sui Resi e Rimborsi

1. Diritto di Recesso

In conformità con la normativa italiana ed europea sui diritti dei consumatori (D.Lgs. 206/2005 - Codice del Consumo), il cliente ha il diritto di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il diritto di recesso consente di restituire il prodotto acquistato e di ottenere un rimborso, a condizione che i prodotti restituiti siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, ovvero nuovi, non utilizzati, non aperti e con la confezione originale e il sigillo di garanzia perfettamente integri.

Per ragioni di igiene e di tutela della salute, ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica in alcun caso ai prodotti cosmetici e di skincare che siano stati aperti, utilizzati o privati del loro sigillo originale dopo la consegna.

2. Come Esercitare il Diritto di Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicare la decisione di restituire l'ordine entro il termine tassativo di 14 giorni dalla ricezione del prodotto. La comunicazione può essere effettuata inviando una e-mail al seguente indirizzo:

• mosto.cosmeticssrl@gmail.com

Nella comunicazione dovranno essere indicati chiaramente il nome e cognome del cliente, l'indirizzo, il numero dell'ordine e il prodotto specifico che si desidera restituire. Una volta che la richiesta di recesso sarà stata verificata e accettata, verranno inviate via e-mail tutte le istruzioni necessarie per procedere con il reso.

3. Condizioni di Reso

Per poter essere idoneo al reso e al successivo rimborso, il prodotto deve rispettare tassativamente le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere nuovo, inutilizzato e non danneggiato.

• La confezione originale deve essere perfettamente integra, senza alterazioni, strappi o manomissioni, e comprensiva di tutti gli accessori eventualmente inclusi (manuali, etichette, foglietti illustrativi, ecc.).

• I cosmetici e i prodotti per la cura della pelle sigillati non possono essere restituiti se il sigillo di sicurezza o la pellicola protettiva sono stati rimossi, aperti o danneggiati.

Non si accettano resi di prodotti che siano stati aperti, testati, utilizzati o che non siano più in condizioni di commerciabilità (ad esempio, con confezioni rotte o schiacciate).

4. Costi di Restituzione

Le spese per la restituzione dei prodotti sono interamente a carico del cliente, a meno che il prodotto ricevuto non risulti originariamente danneggiato, difettoso o errato per causa imputabile a Mo'Stò Beauty. In tali specifici casi, le spese di reso saranno coperte dall'azienda.

Si consiglia caldamente di utilizzare un servizio di corriere espresso tracciato per la restituzione dei beni, in quanto Mo'Stò Beauty non risponderà di eventuali smarrimenti, furti o danneggiamenti del pacco durante il trasporto di ritorno.

5. Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificata la conformità dello stesso con le condizioni di reso sopra descritte, si procederà con l'emissione del rimborso dell'importo pagato.

Il rimborso avverrà entro 14 giorni dalla ricezione del reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente in fase di acquisto:

• Se l’ordine è stato pagato tramite carta di credito, il rimborso avverrà sulla stessa carta utilizzata.

• Se il pagamento è stato effettuato tramite PayPal, il rimborso sarà accreditato sullo stesso conto PayPal.

• Per gli altri metodi di pagamento, il rimborso avverrà tramite la medesima modalità o tramite bonifico bancario (in tal caso verranno richieste le coordinate IBAN del cliente).

Il rimborso include l’importo totale pagato per il prodotto, ma esclude le spese di spedizione sostenute per l'invio dell'ordine originario, salvo il caso in cui il prodotto inviato fosse danneggiato, difettoso o errato.

6. Prodotti Danneggiati o Difettosi

Nel caso in cui venga recapitato un prodotto danneggiato, difettoso o errato, il cliente è tenuto a contattare il servizio clienti entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine.

In questo scenario, i costi di restituzione saranno a carico di Mo'Stò Beauty e il cliente potrà scegliere tra il rimborso completo o la sostituzione gratuita del prodotto, in base alla propria preferenza e alla disponibilità di magazzino.

Al fine di accelerare la gestione della pratica con il corriere e il conseguente processo di rimborso o sostituzione, viene richiesto l'invio di prove fotografiche del prodotto danneggiato o difettoso e del relativo imballaggio.

7. Esclusioni dal Diritto di Recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è espressamente escluso nei seguenti casi:

• Prodotti sigillati che sono stati aperti dopo la consegna e che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute (cosmetici, creme, sieri e articoli per la cura della pelle il cui sigillo sia stato rimosso o manomesso).

• Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

• Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, o che richiedono specifiche condizioni di conservazione ambientale non garantibili durante la spedizione di reso.

8. Procedura di Restituzione

La procedura per effettuare correttamente un reso si articola nelle seguenti fasi:

1. Comunicazione di recesso: Inviare la richiesta via e-mail all'indirizzo indicato, attendendo la conferma e le istruzioni da parte del servizio clienti.

2. Preparazione del pacco: Imballare accuratamente il prodotto in modo sicuro, preferibilmente utilizzando l’imballaggio originale di spedizione per proteggere la merce.

3. Spedizione del reso: Spedire il pacco tramite un corriere di propria scelta. È necessario conservare la ricevuta di spedizione e il relativo numero di tracciamento (tracking number).

4. Verifica e rimborso: Una volta ricevuto il prodotto presso la sede aziendale, si procederà al controllo qualità. Se il prodotto rispetta tutti i requisiti, il rimborso verrà elaborato nei tempi previsti.

9. Contatti per Resi e Rimborsi

Per qualsiasi domanda, chiarimento o assistenza in merito alle politiche di reso e rimborso, è possibile contattare il servizio clienti Mo'Stò Beauty ai seguenti recapiti:

• Email: mosto.cosmeticssrl@gmail.com

• Telefono: 3289284255

• Indirizzo: Contrada Portacaldaia, 33 - 65017 Penne (PE), Italia

Nota Importante

Tutti i resi devono essere effettuati in stretta conformità con le politiche sopra descritte. Qualora un prodotto restituito non dovesse rispettare i requisiti di integrità e la presenza del sigillo originale, Mo'Stò Beauty si riserva il diritto di rifiutare il reso; in tale eventualità, il prodotto rimarrà a disposizione del cliente per il ritiro a sue spese.